{"id":48641,"date":"2021-09-24T08:08:11","date_gmt":"2021-09-24T08:08:11","guid":{"rendered":"https:\/\/wecasa.fr\/mag\/top-questions-clients-wecasa\/"},"modified":"2025-09-30T15:16:16","modified_gmt":"2025-09-30T15:16:16","slug":"top-questions-clients-wecasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wecasa.fr\/mag\/top-questions-clients-wecasa\/","title":{"rendered":"Le top des questions pos\u00e9es \u00e0 Wecasa par nos clients"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\"> 3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Vous \u00eates \u00e0 deux doigts de vous laisser tenter par l\u2019aventure des services \u00e0 domicile. Vous faites bien : Wecasa, \u00e7a change la vie ! Encore une ou deux questions avant de passer le cap ? On a rassembl\u00e9 ici les r\u00e9ponses aux interrogations les plus fr\u00e9quentes de nos clients.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-24319\" src=\"https:\/\/wecasa.fr\/mag\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/top-questions-clients-wecasa.jpeg\" alt=\"questions clients wecasa\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<h2>1. Puis-je choisir mon professionnel ?<\/h2>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Pour trouver le pro qu'il vous faut, choisissez vous-m\u00eame parmi une s\u00e9lection de profils ou laissez-nous faire ! &quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:1021,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;6&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;7&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;8&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Le collectif Wecasa, ce sont 10 000 pros dans toute la France, et 98% d&rsquo;avis positifs.\u00a0<\/span><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Pour trouver le pro qu'il vous faut, choisissez vous-m\u00eame parmi une s\u00e9lection de profils ou laissez-nous faire ! &quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:1021,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;6&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;7&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;8&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Notre exp\u00e9rience des services \u00e0 domicile nous permet de s\u00e9lectionner pour vous la cr\u00e8me des pros \u00e0 domicile<\/span>\u00a0en nous appuyant sur des crit\u00e8res exigeants :<\/p>\n<ul>\n<li>Un processus de s\u00e9lection rigoureux (v\u00e9rification des dipl\u00f4mes)<\/li>\n<li>Une \u00e9valuation continue par nos clients, apr\u00e8s chaque session<\/li>\n<li>Des formations disponibles pour les pros<\/li>\n<li>La proximit\u00e9 avec votre domicile<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>2. Quels sont les tarifs Wecasa ?<\/h2>\n<p>Wecasa a \u00e0 coeur de pratiquer des <a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/femme-menage-domicile\/articles\/tarifs-prix\/\">prix \u00e9quitables<\/a> afin de :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9mun\u00e9rer correctement les professionnels de notre r\u00e9seau<\/li>\n<li>Tout en vous offrant pour un tarif habituel une prestation de meilleure qualit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nos tarifs sont transparents et consultables dans le formulaire de r\u00e9servation de chaque service propos\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3. Pourquoi dois-je enregistrer ma carte bancaire sur votre site ?<\/h2>\n<p>Parce cela nous permet d&rsquo;effecteur une empreinte bancaire pour valider votre r\u00e9servation. Ce mode de <a href=\"https:\/\/help.wecasa.fr\/fr\/articles\/3613194-je-souhaite-payer-en-liquide-ou-en-cheque-est-ce-possible\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">paieme<\/a><a href=\"https:\/\/help.wecasa.fr\/fr\/articles\/3613194-je-souhaite-payer-en-liquide-ou-en-cheque-est-ce-possible\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nt 100% s\u00e9curis\u00e9<\/a> permet :<\/p>\n<ul>\n<li>A nos clients : de savoir \u00e0 l&rsquo;avance le co\u00fbt exact de leur prestation. Pas de mauvaise surprise le jour j !<\/li>\n<li>A nos professionnels : d&rsquo;\u00eatre certains d&rsquo;obtenir r\u00e9mun\u00e9ration pour le travail fourni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N&rsquo;oubliez pas, votre compte bancaire ne sera pr\u00e9lev\u00e9 que le lendemain de votre session Wecasa (ce qui \u00e9vite bien des tracas en cas d&rsquo;annulation par exemple !).<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>4. Les questions sp\u00e9cifiques au m\u00e9nage :<\/h2>\n<h3>Puis-je payer par CESU ?<\/h3>\n<p>Non, le paiement par <a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/mag\/comment-utiliser-cheques-cesu\/\">CESU<\/a> n&rsquo;est pas encore disponible.<\/p>\n<h3>Est-il possible de r\u00e9server un m\u00e9nage pour un \u00e9tat des lieux ?<\/h3>\n<p>Oui, mais attention, il faut beaucoup plus de temps pour ce type de <a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/femme-menage-domicile\/articles\/menage-etat-des-lieux\/\">m\u00e9nage en profondeur<\/a>. N&rsquo;oubliez pas que votre aide-m\u00e9nag\u00e8re peut se rendre \u00e0 votre domicile avec ses produits d&rsquo;entretien, pratique par exemple quand le d\u00e9m\u00e9nagement a d\u00e9j\u00e0 eu lieu et que le logement est vide !<\/p>\n<h3>Combien co\u00fbte une heure de m\u00e9nage Wecasa ?<\/h3>\n<p>Le prix d&rsquo;une heure de m\u00e9nage Wecasa est de 26,90\u20ac TTC par heure soit 13,45\u20ac \/ heure apr\u00e8s cr\u00e9dit d&rsquo;imp\u00f4t de 50%.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement souscrire \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/mag\/avance-immediate-credit-impot-ou-credit-impot-instantane\/\">avance imm\u00e9diate du cr\u00e9dit d&rsquo;imp\u00f4<\/a>t pour ne payer que 50% du montant de vos session m\u00e9nage. Plus besoin d&rsquo;avancer les 50% restants, l&rsquo;URSSAF se charge de les verser directement \u00e0 votre aide m\u00e9nag\u00e8re.<\/p>\n<h2>5. Quelle est la marge Wecasa sur le prix d&rsquo;une prestation ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre <a href=\"https:\/\/help.wecasa.fr\/fr\/articles\/3631189-quel-va-etre-mon-chiffre-d-affaires-en-travaillant-avec-wecasa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">commission<\/a>, pr\u00e9lev\u00e9e sur le prix pay\u00e9 par le client, est d&rsquo;environ 25%. Elle comprend <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tous les frais de gestion et de fonctionnement de Wecasa :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apport de clients aux professionnels<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gestion des factures<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Service client ouvert 6 jours sur 7<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Protection des professionnels contre les annulations de derni\u00e8re minute<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Je viens de r\u00e9server, suis-je s\u00fbr d&rsquo;avoir mon rendez-vous ?<\/h2>\n<ul>\n<li>Une fois votre r\u00e9servation de session effectu\u00e9e, nous contacterons de mani\u00e8re automatique et rapide les professionnels exer\u00e7ant dans votre r\u00e9gion.<\/li>\n<li>Vous recevrez ensuite un mail confirmant votre r\u00e9servation. Si jamais aucun professionnel n&rsquo;\u00e9tait disponible au cr\u00e9neau souhait\u00e9, nous vous proposerions alors d&rsquo;autres cr\u00e9neaux que vous seriez libres d&rsquo;accepter ou non.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A noter : \u00e0 tout moment, vous pouvez suivre l&rsquo;\u00e9tat de votre r\u00e9servation dans votre <a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/customer-area\/login\/\">espace client<\/a>.<\/p>\n<h2>7. J&rsquo;ai besoin d&rsquo;annuler ma commande, est-ce possible ?<\/h2>\n<p>Rien de plus simple ! Connectez-vous \u00e0 votre espace client, cliquez sur l&rsquo;onglet Rendez-vous et cliquez sur \u00ab\u00a0Annuler\u00a0\u00bb. L&rsquo;annulation est gratuite jusqu&rsquo;\u00e0 6 heures avant votre rendez-vous. Sinon, voire ici toutes les <a href=\"https:\/\/help.wecasa.fr\/fr\/articles\/3613442-je-souhaite-annuler-ma-commande-comment-faire\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conditions d&rsquo;annulation<\/a>.<\/p>\n<h2>8. Les services Wecasa sont-il ouverts dans ma ville ?<\/h2>\n<p>Afin de savoir si nos services sont disponibles dans votre r\u00e9gion, rien de plus simple, cliquez sur le <a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/\">service<\/a> de votre choix, puis entrez votre code postal : vous obtiendrez alors imm\u00e9diatement la r\u00e9ponse \u00e0 votre question !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"reserverShortcode\"><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\" title=\"Je r\u00e9serve ma session\">Je r\u00e9serve ma session<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\"> 3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>Vous \u00eates \u00e0 deux doigts de vous laisser tenter par l\u2019aventure des services \u00e0 domicile. Vous faites bien : Wecasa, \u00e7a change la vie ! 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