{"id":51177,"date":"2023-02-22T12:59:51","date_gmt":"2023-02-22T12:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wecasa.fr\/mag\/charte-menage\/"},"modified":"2023-09-15T13:46:46","modified_gmt":"2023-09-15T13:46:46","slug":"charte-menage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wecasa.fr\/mag\/charte-menage\/","title":{"rendered":"Avec sa charte m\u00e9nage, Wecasa s’engage !"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 6<\/span> minutes<\/span><\/span>

Chez Wecasa, notre m\u00e9tier, c’est de d\u00e9velopper les services de proximit\u00e9. Cr\u00e9er des liens entre des clients et des pros du m\u00e9nage \u00e0 domicile. On essaie de le faire intelligemment, avant tout dans le respect de chacun et avec un suppl\u00e9ment d\u2019\u00e2me.<\/p>\n

Une charte m\u00e9nage : pour quoi faire ?<\/h2>\n

Ainsi chez Wecasa, \u00eatre clean, ce n’est pas qu’une histoire de propret\u00e9. C’est aussi une affaire de respect des personnes. Une session de m\u00e9nage r\u00e9ussie, c’est un lieu de vie nettoy\u00e9, et c’est aussi un service r\u00e9alis\u00e9 dans de bonnes conditions. Nous ne vendons pas des produits, mais des services port\u00e9s par des personnes. Nous prenons donc le facteur humain tr\u00e8s au s\u00e9rieux.<\/p>\n

Un m\u00e9nage \u00e0 trois<\/h3>\n

Chez Wecasa, le m\u00e9nage est un service qui se joue \u00e0 trois<\/strong>. Chacun de ces trois acteurs s’engage :<\/p>\n

    \n
  • Le professionnel<\/strong> partenaire s’engage \u00e0 honorer ses rendez-vous et \u00e0 faire de son mieux pour r\u00e9aliser une session m\u00e9nage de qualit\u00e9. Nous ne promettons pas la perfection, car nous proposons un service humain. Et l’humain n’est pas infaillible.<\/li>\n
  • Le client<\/strong> s’engage \u00e0 accueillir le professionnel dans de bonnes conditions.<\/li>\n
  • L’\u00e9quipe Wecasa<\/strong> s’engage \u00e0 \u00eatre un interm\u00e9diaire responsable, c’est-\u00e0-dire \u00e0 l’\u00e9coute des pros et des clients avant, pendant et apr\u00e8s une session.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"charteMoi, client Wecasa M\u00e9nage, je m’engage<\/h2>\n

    Moi, client m\u00e9nage, je m’engage aupr\u00e8s des professionnels de m\u00e9nage Wecasa, \u00e0 les respecter (beaucoup), les choyer (un peu) durant toute la dur\u00e9e de notre partenariat.<\/p>\n

    J’honore les sessions que je r\u00e9serve sur Wecasa<\/b>. En cas d’impr\u00e9vu, je peux annuler sans frais jusqu’\u00e0 24h, mais je n’en abuse pas, car cela met les professionnels partenaires en difficult\u00e9 : stress, manque \u00e0 gagner, organisation chamboul\u00e9e.<\/p>\n

    J’accueille chaleureusement l’aide m\u00e9nag\u00e8re qui arrive \u00e0 mon domicile.<\/strong> Je suis courtois, je l’accueille avec le sourire (\u00e7a change tout !). Je pense \u00e0 lui proposer un verre d’eau.<\/p>\n

    Je respecte l’aide m\u00e9nag\u00e8re dans sa personne<\/strong>, quel que soit son genre, sa religion ou sa couleur de peau. Je le ou la respecte \u00e9galement en tant que professionnel.le du m\u00e9nage. Si c’est la premi\u00e8re fois que je le\/la rencontre, je fais preuve d’ouverture, je lui fais confiance. Humain avant tout.<\/p>\n

    Je fais part de mes attentes en d\u00e9but de session,<\/strong> je lui indique o\u00f9 sont les produits, je r\u00e9ponds \u00e0 ses \u00e9ventuelles questions. Si je le peux, je lui propose de faire le tour de mon domicile pour lui faire part de mes priorit\u00e9s et mes besoins. C\u00f4t\u00e9 faisabilit\u00e9, je lui fais confiance : il m’indiquera si cela est possible dans le temps imparti. Je garde \u00e0 l’esprit qu’un appartement d\u00e9cor\u00e9 n\u00e9cessite toujours plus de temps qu’une d\u00e9coration minimaliste.<\/p>\n

    Je partage des demandes r\u00e9alistes<\/strong>. Je me r\u00e9f\u00e8re aux recommandations Wecasa pour \u00e9valuer la bonne dur\u00e9e de ma session. En cas de doute, je peux r\u00e9\u00e9valuer la dur\u00e9e de la session avec l’aide m\u00e9nag\u00e8re pr\u00e9sente sur place. Je garde \u00e0 l’esprit que le m\u00e9nage est une activit\u00e9 physique intense et exigeante. Les aide-m\u00e9nag\u00e8res ne sont pas des robots mais des professionnels. Nul n’est infaillible.<\/p>\n

    Je m’assure que le lieu \u00e0 nettoyer soit dans un \u00e9tat salubre, entretenu<\/strong>. Le r\u00f4le de l’aide m\u00e9nag\u00e8re est de r\u00e9aliser un m\u00e9nage quotidien, pas de r\u00e9curer de fond en comble un espace d\u00e9grad\u00e9.<\/p>\n

    Je range les espaces \u00e0 nettoyer<\/strong>. Si l’aide m\u00e9nag\u00e8re doit d’abord ranger tous les objets encombrants, il ou elle ne pourra pas r\u00e9aliser un m\u00e9nage efficace. Plus je range avant la session, plus mon m\u00e9nage sera r\u00e9ussi et soign\u00e9 dans les d\u00e9tails.<\/p>\n

    Je mets \u00e0 disposition du professionnel un \u00e9quipement fonctionnel et ad\u00e9quat<\/strong> :
    \nUn aspirateur en \u00e9tat de marche et une serpilli\u00e8re propre accompagn\u00e9e de son balai. Et oui : bien aspirer la poussi\u00e8re avec un aspirateur qui n’aspire pas, c’est compliqu\u00e9.<\/p>\n

    C\u00f4t\u00e9 produits, 3 \u00e0 4 produits suffisent : vinaigre blanc, d\u00e9graissant, d\u00e9sinfectant sans oublier quelques chiffons et une paire de gants. L’affaire est dans le sac. Vous n’en avez pas ? J’opte pour l’option \u00ab\u00a0produits fournis\u00a0\u00bb lors de ma r\u00e9servation. Attention : cela concerne uniquement les produits, pas le mat\u00e9riel que vous devez mettre \u00e0 disposition.<\/p>\n

    Je fais part de mes retours \u00e0 l’aide m\u00e9nag\u00e8re<\/strong>, directement apr\u00e8s la session ou via l’enqu\u00eate de satisfaction. Si j’ai des suggestions d’am\u00e9lioration, je les exprime avec respect et bienveillance. Si je suis satisfait.e, je pense \u00e0 dire merci : c’est tout simple, mais \u00e7a fait tellement plaisir ! J’ai l’option de laisser un pourboire.<\/p>\n

    En respectant ces crit\u00e8res, vous mettez en place les conditions d’une session de m\u00e9nage r\u00e9ussie. Un probl\u00e8me ? Entre nous, pas de sc\u00e8ne de m\u00e9nage, notre Casacenter (notre service clients et pros) est l\u00e0 pour vous accompagner. On vous promet de trouver une solution, acceptable pour tous, en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n

    Moi, professionnel Wecasa M\u00e9nage, je m’engage<\/h2>\n

    Je viens seul et en personne<\/strong> \u00e0 l’heure au rendez-vous. La session est r\u00e9serv\u00e9e avec moi et uniquement moi. Personne d’autre n’est autoris\u00e9 \u00e0 venir \u00e0 ma place. C’est une question de s\u00e9curit\u00e9 pour le client comme pour moi.<\/p>\n

    Je respecte mes engagements<\/strong> (date et heure du rdv accept\u00e9). En cas de retard, d’impr\u00e9vu, je pr\u00e9viens le plus rapidement possible en utilisant la messagerie Wecasa.<\/p>\n

    Je respecte le client en tant que personne<\/strong>, quel que soit son genre, sa religion ou sa couleur de peau.<\/p>\n

    Je fais preuve de professionnalisme<\/strong> : je pense \u00e0 me pr\u00e9senter. Je respecte des r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne basiques comme me laver les mains et avoir une tenue propre et professionnelle (notamment des chaussures d’int\u00e9rieur). Je respecte le nombre d’heures de m\u00e9nage achet\u00e9 par mon client. C’est un contrat entre lui et moi.<\/p>\n

    Je m’engage \u00e0 assurer un m\u00e9nage de qualit\u00e9<\/strong> et faire de mon mieux. Je veille \u00e0 solliciter Wecasa si je ressens le besoin de me former aux diff\u00e9rentes techniques de m\u00e9nage. Je fais de mon mieux pour r\u00e9aliser une session m\u00e9nage de qualit\u00e9. En tant que professionnel du m\u00e9nage, j’ai confiance en mes comp\u00e9tences. Si les demandes du client ne sont pas r\u00e9alistes, je lui signale rapidement pour bien d\u00e9finir les priorit\u00e9s. Je me sens l\u00e9gitime pour lui faire part de mes suggestions.<\/p>\n

    Je communique avec le client<\/strong>, je prends en compte ses demandes, je n’h\u00e9site pas \u00e0 poser des questions si j’en ai<\/p>\n

    Je prends soin de l’int\u00e9rieur \u00e0 nettoyer<\/strong>, je veille \u00e0 ne rien ab\u00eemer et si un probl\u00e8me survient (casse ou autre), j’en informe le client ou Wecasa. L’assurance est l\u00e0 pour me couvrir.<\/p>\n

    Je prends soin de moi et de mon bien-\u00eatre<\/strong>. Le m\u00e9nage est un m\u00e9tier exigeant et intense. Je pense \u00e0 me reposer et \u00e0 ne pas surcharger mes journ\u00e9es (3 missions de m\u00e9nage dans une journ\u00e9e, c’est ce que nous recommandons ).<\/p>\n

    Nous Wecasa, nous nous engageons<\/h2>\n

    Nous faisons le choix d’une tarification juste <\/strong>envers\u00a0les professionnels partenaires. Sur chaque commande, chaque professionnels per\u00e7oit 18\u20ac brut\/h . Le montant revers\u00e9 \u00e0 un pro partenaire du m\u00e9nage via Wecasa est l’un des plus attractifs sur le march\u00e9. Nous nous engageons \u00e0 les payer rapidement (selon leur demande : en fin de semaine ou en fin de mois), y compris en cas d’impay\u00e9s de la part des clients, assurant ainsi notre r\u00f4le de tiers de confiance.<\/p>\n

    Nous sommes une soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise et d\u00e9clarons nos revenus en France. <\/strong>Wecasa, c’est entreprise fran\u00e7aise, et fi\u00e8re de l\u2019\u00eatre. Le made in France by Wecasa, c\u2019est le savoir-faire des pros du domicile qui pratiquent leur m\u00e9tier pr\u00e8s de chez eux. Parce qu\u2019on n\u2019a pas encore invent\u00e9 la d\u00e9localisation des services \u00e0 domicile, et c\u2019est tant mieux : le service humain, \u00e7a se vit sur place.<\/p>\n

    Nous sommes \u00e0 l’\u00e9coute des professionnels partenaires et de nos clients<\/strong>. Nous sommes joignables 6j\/7. Notre \u00e9quipe du Casacenter est compos\u00e9e d’une \u00e9quipe 100% bas\u00e9e en France (dans nos locaux \u00e0 Paris).<\/p>\n

    Nous d\u00e9dommageons syst\u00e9matiquement les professionnels en cas d\u2019absence du client.<\/strong><\/p>\n

    Nous construisons un algorithme juste<\/strong> permettant \u00e0 chacun d’avoir sa chance. Nous mettons un point d’honneur \u00e0 r\u00e9compenser le talent avant tout autre crit\u00e8re.<\/p>\n

    Nous nous effor\u00e7ons de valoriser les m\u00e9tiers des services \u00e0 domicile et de rendre visible l’invisible<\/strong>. Le m\u00e9tier du m\u00e9nage apporte une aide v\u00e9ritable et un all\u00e8gement de la charge mentale. il n’est souvent pas reconnu \u00e0 sa juste valeur. En r\u00e9v\u00e9lant le talent des aide m\u00e9nag\u00e8res partenaires, en leur donnant la parole sur nos r\u00e9seaux, nous souhaitons revaloriser ce m\u00e9tier souvent injustement consid\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

    Nous respectons les clients et les professionnels en tant que personne<\/strong> quels que soient leur sexe\/genre, leur religion ou encore leur couleur de peau. Tout manquement entrainera syst\u00e9matiquement le blocage des comptes clients et l’impossibilit\u00e9 de passer de futures commandes. Oui, nous sommes intraitables.<\/p>\n

    Nous garantissons la s\u00e9curit\u00e9 des clients<\/strong> en contr\u00f4lant syst\u00e9matiquement le casier judiciaire et la situation administratives des pros partenaires. Nous veillons \u00e9galement \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des professionnels en \u00e9tant joignables en cas de probl\u00e8mes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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