{"id":51194,"date":"2023-02-27T13:46:56","date_gmt":"2023-02-27T13:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/wecasa.fr\/mag\/assurance-wecasa\/"},"modified":"2026-10-16T12:56:43","modified_gmt":"2026-10-16T12:56:43","slug":"assurance-wecasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wecasa.fr\/mag\/assurance-wecasa\/","title":{"rendered":"L\u2019Assistance des services \u00e0 domicile Wecasa"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\"> 3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur Wecasa, vous r\u00e9servez un moment pour vous, une parenth\u00e8se pour souffler ou gagner du temps. Et si un vase se brise pendant la session ? Pas de panique : Wecasa propose une assistance sinistres, prise en charge \u00e0 100 % par Wecasa, pour faciliter le r\u00e8glement des dommages.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bon \u00e0 savoir : Wecasa est une plateforme de mise en relation entre un client et un professionnel ind\u00e9pendant. En cas de sinistre, la responsabilit\u00e9 juridique est celle du professionnel intervenu chez vous. L&rsquo;assistance Wecasa est l\u00e0 pour simplifier les d\u00e9marches et vous indemniser, selon les conditions ci-dessous.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14535 size-large\" src=\"https:\/\/wecasa.fr\/mag\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mag_Avis_Wecasa_Pro_Appli-copie-2-1024x576.png\" alt=\"Assistance sinistres Wecasa\" width=\"1024\" height=\"576\" \/><\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce qui est couvert par l\u2019assistance Wecasa ?<\/strong><\/h2>\n<p>L&rsquo;assistance couvre les sinistres, c&rsquo;est-\u00e0-dire la casse ou l&rsquo;endommagement d&rsquo;un bien survenu pendant l&rsquo;intervention de votre pro Wecasa, hors usure normale : un vase cass\u00e9 ou un meuble ab\u00eem\u00e9 pendant une session m\u00e9nage, par exemple.<\/p>\n<h2><strong>Comment est calcul\u00e9e l\u2019indemnisation ?<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Une franchise de 200 \u20ac<\/strong> s&rsquo;applique \u00e0 chaque sinistre. Si le dommage est inf\u00e9rieur \u00e0 200 \u20ac, aucune indemnisation n&rsquo;est possible. Au-del\u00e0, la franchise est d\u00e9duite du montant.<\/li>\n<li><strong>La v\u00e9tust\u00e9<\/strong> est prise en compte : un bien perd 10 % de sa valeur par an, dans la limite de 50 %. Sans facture d&rsquo;achat, une d\u00e9cote forfaitaire de 50 % s&rsquo;applique sur la valeur d&rsquo;un bien \u00e9quivalent.<\/li>\n<li><strong>Les 150 premiers euros<\/strong> sont vers\u00e9s en bon d&rsquo;achat, valable 1 an sur tous les services Wecasa. Le reste est vers\u00e9 sur votre compte bancaire, sur pr\u00e9sentation de la facture de remplacement ou de r\u00e9paration, dans les 3 mois suivant le sinistre.<\/li>\n<li><strong>Au-del\u00e0 de 1 000 \u20ac<\/strong>, le dossier est transmis \u00e0 l&rsquo;assureur AssurUp, seul \u00e0 d\u00e9cider pour la part sup\u00e9rieure \u00e0 1 000 \u20ac. Wecasa r\u00e8gle la part inf\u00e9rieure selon les m\u00eames conditions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Exemple : un aspirateur achet\u00e9 500 \u20ac il y a 4 ans est estim\u00e9 \u00e0 300 \u20ac apr\u00e8s v\u00e9tust\u00e9 (4 ans x 10 %). Une fois la franchise de 200 \u20ac d\u00e9duite, l&rsquo;indemnisation est de 100 \u20ac, vers\u00e9e en bon d&rsquo;achat.<\/p>\n<h2><strong>Qui est concern\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n<h3>Je suis client Wecasa<\/h3>\n<p>Si le pro casse ou ab\u00eeme un de vos biens pendant la session, d\u00e9clarez le sinistre \u00e0 l&rsquo;assistance Wecasa : elle \u00e9tudie votre dossier et vous indemnise selon les conditions ci-dessus.<\/p>\n<h3><strong>Je suis partenaire Wecasa<\/strong><\/h3>\n<p>L&rsquo;assistance sinistres est prise en charge \u00e0 100 % par Wecasa, sans frais pour vous : si vous causez un dommage chez un client lors d&rsquo;une prestation r\u00e9serv\u00e9e sur la plateforme, Wecasa s&rsquo;occupe du dossier. Comme la franchise est de 200 \u20ac, Wecasa vous recommande fortement de souscrire votre propre assurance responsabilit\u00e9 civile professionnelle (RC Pro), par exemple gr\u00e2ce aux tarifs n\u00e9goci\u00e9s avec Simplis (\u00e0 partir de 9,99 \u20ac par mois).<\/p>\n<p>Depuis le 1er avril 2026, Wecasa finance aussi pour vous une couverture pr\u00e9voyance aupr\u00e8s d&rsquo;AXA : si vous \u00eates bless\u00e9(e) pendant une mission Wecasa, trajets compris, vous pouvez \u00eatre indemnis\u00e9(e) en cas d&rsquo;arr\u00eat de travail, d&rsquo;hospitalisation ou d&rsquo;incapacit\u00e9.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 noter : l&rsquo;assistance ne couvre pas les services que vous r\u00e9alisez pour votre client\u00e8le personnelle, en dehors de la plateforme Wecasa.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Que faire en cas de dommage ?<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>D\u00e9clarez le sinistre dans les 3 jours<\/strong> suivant la session, uniquement via le formulaire de l&rsquo;assistance Wecasa. Une d\u00e9claration par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou chat ne peut pas \u00eatre trait\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Envoyez les pi\u00e8ces sous 15 jours<\/strong> : d\u00e9claration des circonstances, photos du dommage, facture d&rsquo;origine ou devis d&rsquo;un bien \u00e9quivalent, et si besoin une attestation d&rsquo;irr\u00e9parabilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Transmettez la facture de remplacement ou de r\u00e9paration dans les 3 mois<\/strong> pour recevoir votre indemnisation.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Toutes les conditions et le formulaire de d\u00e9claration sont dans l&rsquo;article du centre d&rsquo;aide <a href=\"https:\/\/help.wecasa.fr\/fr\/articles\/8862307-l-assistance-wecasa-declarer-un-sinistre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&rsquo;Assistance Wecasa : d\u00e9clarer un sinistre<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Services couverts par l\u2019assistance<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les services propos\u00e9s actuellement par Wecasa sont couverts par l&rsquo;assistance Wecasa, \u00e0 savoir : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/femme-menage-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9nage<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/garde-enfant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Garde d&rsquo;enfants<\/a>\u00a0<\/span><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/coiffure-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coiffure<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/estheticienne-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beaut\u00e9\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/massage-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Massage<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.wecasa.fr\/coach-sportif-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coach sportif<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Ce qui est exclu<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>les dommages inf\u00e9rieurs \u00e0 200 \u20ac (franchise) ;<\/li>\n<li>les biens dont vous ne pouvez fournir ni la facture d&rsquo;origine, ni le devis d&rsquo;un bien \u00e9quivalent ;<\/li>\n<li>le vol : signalez-le au service client Wecasa, puis d\u00e9posez plainte au commissariat ;<\/li>\n<li>les \u0153uvres d&rsquo;art ;<\/li>\n<li>les surfaces ray\u00e9es ou tach\u00e9es qui n&#8217;emp\u00eachent pas d&rsquo;utiliser le bien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de d\u00e9saccord avec la solution propos\u00e9e, vous pouvez la contester gr\u00e2ce au formulaire re\u00e7u par e-mail, puis faire appel \u00e0 la m\u00e9diation. Tous les d\u00e9tails sont dans notre <a href=\"https:\/\/help.wecasa.fr\/fr\/articles\/8862307-l-assistance-wecasa-declarer-un-sinistre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\"> 3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>Sur Wecasa, vous r\u00e9servez un moment pour vous, une parenth\u00e8se pour souffler ou gagner du temps. Et si un vase se brise pendant la session ? Pas de panique : Wecasa propose une assistance sinistres, prise en charge \u00e0 100 % par Wecasa, pour faciliter le r\u00e8glement des dommages. 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