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Sur Wecasa, vous réservez un moment pour vous, une parenthèse pour souffler ou gagner du temps. Et si un vase se brise pendant la session ? Pas de panique : Wecasa propose une assistance sinistres, prise en charge à 100 % par Wecasa, pour faciliter le règlement des dommages.
Bon à savoir : Wecasa est une plateforme de mise en relation entre un client et un professionnel indépendant. En cas de sinistre, la responsabilité juridique est celle du professionnel intervenu chez vous. L’assistance Wecasa est là pour simplifier les démarches et vous indemniser, selon les conditions ci-dessous.
Qu’est-ce qui est couvert par l’assistance Wecasa ?
L’assistance couvre les sinistres, c’est-à-dire la casse ou l’endommagement d’un bien survenu pendant l’intervention de votre pro Wecasa, hors usure normale : un vase cassé ou un meuble abîmé pendant une session ménage, par exemple.
Comment est calculée l’indemnisation ?
- Une franchise de 200 € s’applique à chaque sinistre. Si le dommage est inférieur à 200 €, aucune indemnisation n’est possible. Au-delà, la franchise est déduite du montant.
- La vétusté est prise en compte : un bien perd 10 % de sa valeur par an, dans la limite de 50 %. Sans facture d’achat, une décote forfaitaire de 50 % s’applique sur la valeur d’un bien équivalent.
- Les 150 premiers euros sont versés en bon d’achat, valable 1 an sur tous les services Wecasa. Le reste est versé sur votre compte bancaire, sur présentation de la facture de remplacement ou de réparation, dans les 3 mois suivant le sinistre.
- Au-delà de 1 000 €, le dossier est transmis à l’assureur AssurUp, seul à décider pour la part supérieure à 1 000 €. Wecasa règle la part inférieure selon les mêmes conditions.
Exemple : un aspirateur acheté 500 € il y a 4 ans est estimé à 300 € après vétusté (4 ans x 10 %). Une fois la franchise de 200 € déduite, l’indemnisation est de 100 €, versée en bon d’achat.
Qui est concerné ?
Je suis client Wecasa
Si le pro casse ou abîme un de vos biens pendant la session, déclarez le sinistre à l’assistance Wecasa : elle étudie votre dossier et vous indemnise selon les conditions ci-dessus.
Je suis partenaire Wecasa
L’assistance sinistres est prise en charge à 100 % par Wecasa, sans frais pour vous : si vous causez un dommage chez un client lors d’une prestation réservée sur la plateforme, Wecasa s’occupe du dossier. Comme la franchise est de 200 €, Wecasa vous recommande fortement de souscrire votre propre assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro), par exemple grâce aux tarifs négociés avec Simplis (à partir de 9,99 € par mois).
Depuis le 1er avril 2026, Wecasa finance aussi pour vous une couverture prévoyance auprès d’AXA : si vous êtes blessé(e) pendant une mission Wecasa, trajets compris, vous pouvez être indemnisé(e) en cas d’arrêt de travail, d’hospitalisation ou d’incapacité.
À noter : l’assistance ne couvre pas les services que vous réalisez pour votre clientèle personnelle, en dehors de la plateforme Wecasa.
Que faire en cas de dommage ?
- Déclarez le sinistre dans les 3 jours suivant la session, uniquement via le formulaire de l’assistance Wecasa. Une déclaration par téléphone, e-mail ou chat ne peut pas être traitée.
- Envoyez les pièces sous 15 jours : déclaration des circonstances, photos du dommage, facture d’origine ou devis d’un bien équivalent, et si besoin une attestation d’irréparabilité.
- Transmettez la facture de remplacement ou de réparation dans les 3 mois pour recevoir votre indemnisation.
Toutes les conditions et le formulaire de déclaration sont dans l’article du centre d’aide L’Assistance Wecasa : déclarer un sinistre.
Services couverts par l’assistance
Tous les services proposés actuellement par Wecasa sont couverts par l’assistance Wecasa, à savoir :
Ce qui est exclu
- les dommages inférieurs à 200 € (franchise) ;
- les biens dont vous ne pouvez fournir ni la facture d’origine, ni le devis d’un bien équivalent ;
- le vol : signalez-le au service client Wecasa, puis déposez plainte au commissariat ;
- les œuvres d’art ;
- les surfaces rayées ou tachées qui n’empêchent pas d’utiliser le bien.
En cas de désaccord avec la solution proposée, vous pouvez la contester grâce au formulaire reçu par e-mail, puis faire appel à la médiation. Tous les détails sont dans notre FAQ.
